幼部屋

朋友是一家大型企業的老闆，有三四千名員工的規模。由於自身積極的投入，不管是業務還是管理上，績效相當可觀。在運籌帷幄間，則指揮若定，威風八面，宛如領導千軍萬馬的將軍。可是，他就是對兒子沒辦法，那條存在於父子間的代溝，他怎麼樣也無法跨越。每次和兒子交流，沒講三句話，就又是拍桌子又是摔椅子，弄得家裡雞犬不寧。

這天，因為兒子的晚歸，父子倆再度針鋒相對。就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然把他問住了：「你看，從頭到尾，我說什麼你都沒在意聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複。」

「喂！我哪有這麼多閒功夫在這裡重複來重複去，你是真的想氣死我啊！」

「爸爸，我們就試試看吧！否則，這種爭執會沒完沒了的。你再想一想，我到底是怎麼說的！」

朋友想了一想，終於承認：「我真的想不起來，你再說一遍好了！」「好吧，我說，爸爸很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」

朋友冷靜一想，兒子說得合情合理，自己怎麼會那麼激動？結果這天晚上，他們父子倆竟然可以談上兩個鐘頭而不吵架。

第二天一大早，朋友就來到公司，因為早上要開一個重要的採購會議，討論所要採購的一百萬美元的機器。到底要用國產貨好，還是用外國貨好。依照採購的報價，日本機器的價格便宜，可是總工程師卻主張買國產貨。

會議當中，朋友讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌。總工程師也知道，董事長一向喜歡獨斷專行，什麼事情早就心有主見。經驗告訴他，董事長問他只是一種形式，誰不想省錢？董事長要買哪一種早就心知肚明，因此，他無精打采，說了不到五分鐘便說沒意見了。

若是往常，朋友總是會在這個時候大唱獨角戲，享受那種權威感。那天卻竟然說了這樣一番話：「總工程師，我來重複你的要點。你看我說的跟你的意思是不是一樣？日本製造的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來做售後服務，問題就來了。他們的維修人員因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行。機器壞在哪兒，我們無法充分瞭解，還會耽誤生產時間，如此算下來，買國產貨比較便宜！」

隨著朋友的重複說明，總工程師的眼睛漸漸亮了起來，他精神振奮地再次作補充，就這麼你一言我一語的，大家滔滔不絕地討論起來……

如果要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了；如果是解決問題，就應該誠心去理解對方的想法。

那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解；另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下。

這時，你會發現，爭論不再是吵架，而是積極地溝通了。


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轉貼自「華安月刊」2008年3月11日發表
http://old.sinosafe.com.cn/huaan/yuekan/readns.jsp?newsid=986



將這篇文章簡體轉繁體後，我做了一些修改，不影響文意。

不管在管理或是經營人際關係上，「重複一次別人的話」個人覺得都是非常實用的做法。除了表示你有在聽他說話之外，也可以藉著重複的過程，讓你可以去理解他的意思，達成更好的溝通。

通常，在辯論的時候，有時辯著辯著就離題了，變成是「我只要凸顯你的錯誤，我就對了。」我實在不太欣賞這一種價值觀，因為根本沒證明到什麼東西。經常，我們看到許多人為了一件小事你爭我吵，爭到最後根本就搞不清楚當初為什麼會吵，反而變成意氣之爭。說好聽點是溝通，但在雙方都沒有聽對方說什麼的情況下，這溝通會有效果嗎？

如果要讓溝通變得更有建設性，首先調整好你的情緒，再來重複一次對方的話。或許這個社會的爭端，或多或少都會少一點吧？