朋友是一家大型企業的老闆,有三四千名員工的規模。由於自身積極的投入,不管是業務還是管理上,績效相當可觀。在運籌帷幄間,則指揮若定,威風八面,宛如領導千軍萬馬的將軍。可是,他就是對兒子沒辦法,那條存在於父子間的代溝,他怎麼樣也無法跨越。每次和兒子交流,沒講三句話,就又是拍桌子又是摔椅子,弄得家裡雞犬不寧。

這天,因為兒子的晚歸,父子倆再度針鋒相對。就在雙方面紅耳赤之際,兒子突然把他問住了:「你看,從頭到尾,我說什麼你都沒在意聽,那些話是你自己想的,我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎?那麼,我說什麼,你重複一次給我聽,再輪到你說,我來重複。」

「喂!我哪有這麼多閒功夫在這裡重複來重複去,你是真的想氣死我啊!」

「爸爸,我們就試試看吧!否則,這種爭執會沒完沒了的。你再想一想,我到底是怎麼說的!」

朋友想了一想,終於承認:「我真的想不起來,你再說一遍好了!」「好吧,我說,爸爸很能幹,兒子一方面很佩服,一方面怕自己跟不上,心裡多少有點壓力。」

朋友冷靜一想,兒子說得合情合理,自己怎麼會那麼激動?結果這天晚上,他們父子倆竟然可以談上兩個鐘頭而不吵架。

第二天一大早,朋友就來到公司,因為早上要開一個重要的採購會議,討論所要採購的一百萬美元的機器。到底要用國產貨好,還是用外國貨好。依照採購的報價,日本機器的價格便宜,可是總工程師卻主張買國產貨。

會議當中,朋友讓總工程師發表意見,這是一種表面上的禮貌。總工程師也知道,董事長一向喜歡獨斷專行,什麼事情早就心有主見。經驗告訴他,董事長問他只是一種形式,誰不想省錢?董事長要買哪一種早就心知肚明,因此,他無精打采,說了不到五分鐘便說沒意見了。

若是往常,朋友總是會在這個時候大唱獨角戲,享受那種權威感。那天卻竟然說了這樣一番話:「總工程師,我來重複你的要點。你看我說的跟你的意思是不是一樣?日本製造的機器,價格雖然便宜,東西也不錯,可是將來如果出了毛病,要他們來做售後服務,問題就來了。他們的維修人員因為語言問題無法跟我們直接溝通,找來的翻譯對精密儀器又是外行。機器壞在哪兒,我們無法充分瞭解,還會耽誤生產時間,如此算下來,買國產貨比較便宜!」

隨著朋友的重複說明,總工程師的眼睛漸漸亮了起來,他精神振奮地再次作補充,就這麼你一言我一語的,大家滔滔不絕地討論起來……

如果要吵架,彼此只顧著反擊對方就好了;如果是解決問題,就應該誠心去理解對方的想法。

那麼,重複對方的話,一方面可以讓對方放心,知道你們之間沒有誤解;另一方面,也可以讓你在反擊或下結論前,把對方的意思消化一下。

這時,你會發現,爭論不再是吵架,而是積極地溝通了。


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轉貼自「華安月刊」2008年3月11日發表
http://old.sinosafe.com.cn/huaan/yuekan/readns.jsp?newsid=986



將這篇文章簡體轉繁體後,我做了一些修改,不影響文意。

不管在管理或是經營人際關係上,「重複一次別人的話」個人覺得都是非常實用的做法。除了表示你有在聽他說話之外,也可以藉著重複的過程,讓你可以去理解他的意思,達成更好的溝通。

通常,在辯論的時候,有時辯著辯著就離題了,變成是「我只要凸顯你的錯誤,我就對了。」我實在不太欣賞這一種價值觀,因為根本沒證明到什麼東西。經常,我們看到許多人為了一件小事你爭我吵,爭到最後根本就搞不清楚當初為什麼會吵,反而變成意氣之爭。說好聽點是溝通,但在雙方都沒有聽對方說什麼的情況下,這溝通會有效果嗎?

如果要讓溝通變得更有建設性,首先調整好你的情緒,再來重複一次對方的話。或許這個社會的爭端,或多或少都會少一點吧?
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